Términos y Condiciones del Servicio
Este acuerdo regula el uso de los servicios de hosting web, servidores VPS Cloud, servidores dedicados, registro de dominios y servicios conexos provistos por Hostnetza.
1. Aceptación de Términos y Marco Legal
Al contratar, registrarte o hacer uso de cualquier infraestructura, servidor, panel de cliente o servicio provisto por Hostnetza (en adelante, "la Compañía" o "Hostnetza"), usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente contrato de Términos y Condiciones.
Si está contratando en nombre de una entidad jurídica, sociedad o empresa, declara contar con la representación legal y facultades suficientes para obligar a dicha entidad bajo las cláusulas estipuladas en este documento.
2. Descripción de los Servicios y Aprovisionamiento
Hostnetza provee servicios de tecnología cloud e infraestructura digital que incluyen:
- Hosting Web Administrado & Reseller: Alojamiento compartido en servidores cPanel, OpenLiteSpeed y CloudLinux con aislamiento de recursos LVE.
- Servidores VPS Cloud & Cloud Dedicated vCPU: Instancias virtuales automatizadas de alto rendimiento sobre hipervisores KVM con almacenamiento NVMe Gen4.
- Servidores Dedicados Bare Metal: Maquinaria física dedicada sin capas de virtualización para cargas de trabajo críticas.
- Registro y Transferencia de Dominios: Intermediación de nombres de dominio sujetos a la reglamentación internacional de la ICANN y registrars oficiales.
- Certificados de Seguridad SSL: Emisión e instalación de certificados de cifrado Let's Encrypt y Sectigo.
3. Política de Uso Aceptable (AUP) y Prohibiciones
Hostnetza mantiene una política de tolerancia cero frente al uso malicioso de su red e infraestructura. Queda strictly prohibido realizar cualquiera de las siguientes actividades:
Envío masivo de correos no solicitados, listas compradas o scripts de correo sin doble opt-in. Causará la suspensión inmediata e irrevocable de la cuenta.
Alojamiento de páginas suplantadoras de identidad (phishing), ransomware, virus, exploits o nodos de comando de botnets.
Lanzamiento o participación en ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneo de puertos no autorizado o ataques de fuerza bruta hacia terceros.
Ejecución de procesos de minado intensivo de criptomonedas (proof-of-work) en infraestructura VPS o Hosting compartido.
4. Cuentas de Usuario y Responsabilidad de Seguridad
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Panel de Cliente, contraseñas de cPanel, claves SSH y accesos de correo electrónico.
El Cliente asume la responsabilidad total de mantener actualizados las aplicaciones web, CMS (WordPress, Joomla, Magento), plugins y scripts instalados en sus sitios web. Hostnetza se reserva el derecho de aislar o desactivar cuentas que comprometan la estabilidad o seguridad del servidor debido a softwares desactualizados o vulnerables.
5. Facturación, Ciclos de Pago, Suspensión y Cancelación
Ciclos de Pago: Los servicios se contratan en ciclos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales o superiores. Todas las facturas de renovación se emiten con 7 días de antelación a la fecha límite de vencimiento.
Política de Suspensión por Falta de Pago: Si una factura no es saldada dentro de los 3 días calendarios posteriores al vencimiento, el servicio asociado será suspendido de manera automática por el sistema.
Eliminación Definitiva de Datos: Transcurridos 15 días continuos de suspensión sin recibir el pago correspondiente, el servidor o cuenta de hosting será cancelado y eliminada definitivamente de los discos duros, sin posibilidad de recuperación.
6. Garantía de Reembolso de 30 Días (Money-Back Guarantee)
Hostnetza ofrece una Garantía de Devolución del 100% de su Dinero durante los primeros 30 días posteriores a la primera compra para los planes de Hosting Web Compartido y Reseller Hosting.
- Registro, Renovación o Transferencia de Nombres de Dominio: Pagos ejecutados ante registrars oficiales de la ICANN.
- Servidores VPS Cloud y Servidores Dedicados: Debido a la reserva directa de recursos e infraestructura.
- Licencias de Software de Terceros: Licencias cPanel, WHM, Plesk, CloudLinux o LiteSpeed emitidas.
- Honorarios por Servicios de Migración Personalizada o Configuración Especial.
7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.9% Uptime)
Hostnetza garantiza una disponibilidad mensual continua de la red e infraestructura del 99.9%. En caso de caídas no programadas causadas por nuestra infraestructura que sobrepasen la tolerancia estipulada, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio proporcional en su siguiente factura.
8. Respaldos y Copias de Seguridad
Aunque Hostnetza mantiene sistemas de respaldo automáticos y snapshots semanales como medida de protección interna, el Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva mantener copias de seguridad periódicas y externas de todos sus archivos, bases de datos y correos electrónicos.
Hostnetza no se hace responsable por pérdidas fortuitas de datos derivadas de errores del cliente, fallas en aplicaciones de terceros o desastres imprevistos.
9. Propiedad Intelectual y Notificaciones DMCA
Hostnetza respeta los derechos de propiedad intelectual. Ante la recepción de una notificación de infracción de derechos de autor conforme a la ley Digital Millennium Copyright Act (DMCA) o normativa equivalente, notificaremos al titular de la cuenta para presentar contranotificación o proceder a la retirada del material infractor en un plazo de 24 horas.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hostnetza, sus directivos, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios, interrupción de negocio o pérdida de datos) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
11. Modificación de los Términos
Hostnetza se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación constituye la aceptación formal de las modificaciones.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes y los tribunales competentes en materia de contratación comercial y telecomunicaciones digital. Cualquier disputa será resuelta prioritariamente mediante arbitraje de buena fe o mediación directa.